AprendiZAP
Plataforma de estudos voltada a ampliar o acesso à educação para parceiros do iFood.
Design conversacional
Mai, do AprendiZAP Encceja
Democratizando o acesso à educação para parceiros iFood através de uma experiência conversacional simples, humana e acessível.
2024
Projeto concebido para o contexto de pré-lançamento do assistente conversacional.
Conduzir a inscrição
Orientar o usuário com uma jornada simples, acolhedora e clara até a lista de espera.
Contexto
Contexto do projeto.
Mai conecta entregadores e parceiros do iFood ao programa Meu Diploma do Ensino Médio, preparando-os para o Encceja por meio de uma jornada personalizada e acolhedora.
Desafio
Muitos profissionais parceiros não concluíram o ensino médio e enfrentam barreiras de tempo, acesso e informação para retomar os estudos.
Solução
Um assistente conversacional que orienta a inscrição no programa, identifica perfis e adapta a jornada ao contexto de cada pessoa.
Personas
Personas.
Três perfis orientaram as decisões de linguagem, fluxo e suporte ao longo da experiência.
Marcos
Contexto
Trabalha como entregador há 2 anos e não concluiu o ensino médio.
Dores
- Falta de tempo para buscar informações.
- Desconhecimento de oportunidades gratuitas.
- Sensação de que “não é mais hora” de estudar.
Carla
Contexto
Gerencia uma pequena lanchonete cadastrada no iFood e tem ensino médio incompleto.
Dores
- Rotina intensa na gestão do negócio.
- Insegurança sobre o processo de matrícula.
- Dúvidas sobre validade do certificado.
Rafael
Contexto
Chegou ao bot sem vínculo direto com o iFood, mas busca oportunidades de estudo.
Dores
- Não sabe se tem direito aos benefícios.
- Precisa de orientação sobre como proceder.
- Tem dúvidas sobre elegibilidade.
Metodologia
Etapas do projeto.
Um processo em três frentes para entender o contexto, organizar a experiência e escrever a conversa com clareza.
Pesquisa
Entendimento das barreiras, motivadores e contexto real de quem chegava ao fluxo.
- Análise do público e do cenário de uso.
- Mapeamento de jornadas e necessidades.
- Levantamento de requisitos e validações.
Estrutura
Organização dos fluxos, dos pontos de decisão e do caminho principal até a inscrição.
- Definição das jornadas por perfil.
- Mapeamento de estados e transições.
- Priorização de clareza em cada passo.
Conversa
Escrita de mensagens diretas, acolhedoras e consistentes com o tom do projeto.
- Saudação, onboarding e confirmações.
- Mensagens de erro e recuperação.
- Ajuste fino de tom e voz.
Fluxogramas
Jornadas principais.
Três jornadas resumidas para mostrar como a conversa muda conforme o contexto de entrada.
Fluxo 01
Entregadores
Entrada principal para parceiros do iFood que querem concluir o ensino médio.
Onboarding · validação · inscriçãoFluxo 02
Restaurantes
Jornada para parceiros de restaurantes, com confirmação de vínculo e CNPJ.
Onboarding · vínculo · confirmaçãoFluxo 03
Sem link de origem
Fluxo alternativo para quem chega sem a origem já definida no sistema.
Boas-vindas · checagem · direcionamentoFuncionalidades
Funcionalidades.
Recursos básicos da conversa para orientar a entrada, validar informações e concluir a inscrição.
Entrada guiada
Apresentação inicial do assistente e do próximo passo no fluxo.
Validação simples
Perguntas objetivas para confirmar dados e seguir com a jornada.
Confirmação final
Fechamento da inscrição com uma mensagem final e a próxima orientação.
Entrega
Escopo da minha atuação.
O trabalho concentrou-se na estruturação da jornada inicial, na definição dos fluxos principais e na escrita das mensagens essenciais da experiência.
Estrutura do fluxo
Definição do caminho inicial, das etapas principais e das saídas possíveis.
UX writing
Redação das mensagens centrais para orientar, confirmar e concluir a inscrição.
Entrega funcional
Material preparado para seguir em evolução com o time do AprendiZAP.
Evolução
Evolução do projeto.
Depois da entrega inicial, a experiência continuou evoluindo com o próprio time do AprendiZAP, incorporando ajustes, aprendizado de uso real e novas necessidades do produto.